Ciència i Tecnologia

Dilluns 13 Agost 2012

El Servei d’Emergències de les Illes Balears, SEIB 112, està introduint aquest estiu una sèrie d’innovacions tecnològiques que tenen l’objectiu de donar més recursos informàtics i facilitats als operadors telefònics per poder atendre amb més eficiència als usuaris.

El “botó de telefonades no procedents” és una d’aquestes innovacions: es tracta senzillament d’un mecanisme que permet als operadors telefònics no perdre temps dedicant-se a resoldre telefonades no procedents que ocupen la línia i davant altres usuaris que poden estar davant una emergència real i han d’esperar. D’aquesta manera, les bromes, les telefonades espontànies que produeix la xarxa o les cridades que entren per marcació errònia, a partir d’ara s’arxiven i s’estalvia tot el procediment administratiu anterior (obertura d’incidència i complementació d’informació requerida als operadors).

El nou botó es va posar en marxa de manera pilot a mitjans de maig.

Només el mes de juny ha registrat 11.977 telefonades no precedents, de les quals 882 han estat bromes, 2.771 telefonades produïdes per la xarxa i 8.324 equivocacions o marcacions errònies. El mes de juliol les telefonades no procedents foren 20.455, de les quals 1.609 van correspondre a bromes, 3.770 a telefonades produïdes per la xarxa i 15.076 a casos de marcació errònia.

Les dades demostren l’utilitat d’aquesta aplicació ja que al mes de juliol, per exemple, no hi ha ni un sol dia que no es registrin menys de 500 telefonades no procedents a les instal•lacions del SEIB 112, arribant a pics de 884 telefonades no procedents el dia 31 de juliol.



Segons càlculs estimatius del SEIB 112 la nova aplicació ha permès no gastar més de 120 hores de feina dels operadors telefònics per atendre telefonades d’aquest tipus. Els mateixos càlculs permeten arribar a la conclusió que els telefonistes haurien perdut més de 15 hores en tasques administratives per atendre bromes, unes 20 hores en gestió administrativa per telefonades produïdes per la xarxa i més de 90 hores en la feina de registre de telefonades que han entrat al SEIB 112 per errors de marcació. Amb la nova aplicació aquest temps s’estalvia i està disponible per atendre emergències i incidències reals.

Des de l’112 es recomana als ciutadans l’ús responsable d’aquest número de telèfon, ja que tot i que és gratuït, es tracta d’un servei per atendre emergències i urgències, que en alguns casos poden ser vitals.